物流政策
TnTs 配送政策
TnTs 致力于为您提供顺畅、可靠的配送体验。我们与值得信赖的合作伙伴 Sendle 和澳大利亚邮政（Australia Post，简称 Aupost）合作，确保您的茶叶和茶具安全、及时地送达。以下是我们配送政策的详细内容：
1. 配送方式与合作伙伴
我们根据您所在地区提供多种配送选项。我们使用 Sendle 提供环保且经济实惠的配送服务，并使用澳大利亚邮政（Australia Post，简称 Aupost）提供全国及国际配送服务。两项服务均可靠且可追踪，让您每笔订单都安心无忧。
2. 处理时间
所有订单均在收到后 1–2 个工作日内处理并发货（周末及公众假期除外）。订单发货后，您将收到一封确认邮件，并附有物流追踪信息，方便您追踪查询。
3. 运费
运费根据您的所在地区、订单重量及所选配送方式计算。运费将在您完成购买前于结账时清楚列明。我们目前提供以下配送选项：
- 标准配送（Sendle 或 Aupost）
- 快递配送（Sendle 或 Aupost）
4. 送达时间
送达时间可能因您所在地区而有所不同。尽管我们力求按时送达，但请注意，配送时间可能受第三方快递延误、节假日及不可预见事件的影响。
- 国内配送（澳大利亚）：
- 标准配送：3–7 个工作日
- 快递配送：1–3 个工作日
- 国际配送：
- 国际订单的送达时间因目的地国家而异。国际配送通常需要 7–21 个工作日。
请注意，海关清关可能导致国际订单延误，此类情况非我们所能控制。
5. 寄送至邮政信箱（P.O. Box）
我们乐意为国内及国际订单寄送至邮政信箱（P.O. Box）。但请确保您在结账时填写正确的邮政信箱地址，以免出现配送问题。
6. 发货确认与物流追踪
订单发货后，您将收到一封包含物流追踪信息的邮件。您可使用追踪号码，通过 Sendle 或澳大利亚邮政的追踪系统查询包裹的配送状态。
7. 地址准确性
请确保您在结账时提供的收货地址正确无误。对于因地址错误或不完整而导致的延误或问题，我们概不负责。如您的收货地址有误，请在我们发货前立即联系我们更新信息。
8. 配送限制
目前，我们可配送至[可配送国家/地区列表]。很抱歉，我们不向部分国家或地区配送。如结账时无法选择您所在的地区，请联系我们的客户支持团队寻求协助。
9. 遗失或损坏的物品
尽管我们会尽一切努力确保您的订单安全送达，但包裹一经交予我们的物流合作伙伴，我们即不再对运输途中的任何遗失或损坏承担责任。如您的订单在运输途中遗失或损坏，请直接联系 Sendle 或澳大利亚邮政提出索赔。如您遇到任何问题，请通知我们，我们将协助您解决。
10. 退货运费
如您需要退货，请参阅我们的退货与退款政策了解详情。在大多数情况下，退货运费由顾客承担。但如退货是由于我们的过失（例如商品存在缺陷或发货错误），退货运费将由我们承担。
11. 国际海关与关税
对于国际订单，请注意目的地国家可能会征收海关费用、税费及进口关税。上述额外费用由顾客承担，且不包含在结账时的运费中。
12. 联系我们
如您对配送有任何疑问或需要协助，请通过以下方式联系我们的客户服务团队：
电子邮件：teainfo@tnts.com.au