退款政策

TnTs 退货与退款政策

TnTs 始终以提供最优质的茶叶和茶具为荣。我们理解有时可能会出现问题，并希望确保每位顾客都对所购商品感到满意。以下是我们的退货与退款政策：

  1. 茶叶包装破损
    如您收到的茶叶包装破损，请立即联系我们并提供破损证明（例如破损包装及内装物品的照片）。一经确认商品在运输途中受损，我们我们将根据您的意愿提供全额退款或换货。
  2. 过敏相关问题
    我们会在包装上列明我们的全部配料（我们大部分产品通常仅为100% 纯茶或调味茶），并以常见过敏原为依据，即《澳大利亚新西兰食品标准法典》（Australia New Zealand Food Standards Code）所列的过敏原，具体为标准 1.2.3 及附表 9    （例如麸质、鸡蛋、花生等），突出标示可能致敏的配料。截至 2024 年 2 月 25 日。请在购买前阅读产品详情，了解可能含有的过敏原。 如因未留意标签上列明的潜在过敏原而发生过敏反应，本退款政策不适用。但是，如如您 发现自己仍对某一产品茶叶或某种未被列为潜在过敏原的配料过敏，我们将提供退款或换货。请提供适当的过敏证明（例如症状照片、医生证明或相关病历）。
  3. 茶叶换货
    如您出于任何原因对所购茶叶不满意，我们乐意为您更换为您所选的其他茶叶。如需换货，产品须以原始状态退回，且未开封、未使用。
  4. 退货运费
    如您位于我们的标准配送区域以外，或退货出于个人偏好原因（例如改变主意），您可能需要承担退货运费。我们将根据您的所在地告知您任何适用费用。
  5. 茶具退款
    茶具仅在运输途中破碎或损坏时方可退款。请在收货后立即检查您的商品。如商品在运输途中有任何损坏，请联系我们并提供损坏照片，以申请退款或换货。
  6. 购买茶叶后改变主意
    鉴于食品和饮料产品的特殊性质，茶叶包装一经开封，我们不接受因改变主意而提出的退货或退款。如产品未开封且保持原始状态，我们可在购买之日起 14 天内提供换货或退款。
  7. 过期或有缺陷的产品
    我们大多数纯 茶产品可长期保存，但须具备适当的储存条件（避免阳光照射及潮湿环境，密封包装并于室温下保存）。 部分茶叶的风味甚至会随着时间推移而不断发展、日趋醇熟。如在极少数情况下产品送达时已过保质期，或经发现存在缺陷（例如有异味、变色），我们将提供全额退款或换货，不收取任何额外费用。请联系我们并提供问题证明，包括照片及您的订单详情。
  8. 特殊饮食或宗教限制
    如某产品不符合特定的饮食或宗教标准（例如纯素、清真、犹太洁食），请在购买前仔细查阅我们的产品描述。如商品送达后不符合您的饮食或宗教要求，请在收货后 7 天内联系我们，我们将根据产品状况办理换货或退款。
  9. 不可退款的产品
    对于个性化或定制商品，包括定制茶具或特别拼配的茶叶，我们不接受退货，也不提供退款，除非商品在收货时已损坏或存在缺陷。

如何申请退货或退款：
如需申请退货或退款，请在收到订单后 14 天内联系我们的客户服务团队。请务必提供您的订单号、问题描述及任何证明材料（例如损坏照片、过敏证明等）。我们将指导您完成整个流程，确保问题顺利解决。